06/04/14

לכבוד מר משה פרי

חברת מולטיואק

 

 

הנדון:  מכתב תודה על שירות מקצועי, מהיר ויעיל.

 

במרץ 2014 התקלקל שואב האבק בביתנו

שואב האבק הותקן בשנת 2010 על ידי חברת גרינקי ועל כן פנינו לקבל שירות במסגרת האחריות.

 

לצערנו נתקלנו ביחס מזלזל ואטימות מוחלטת.

גיל ניסן מנהל קשרי הלקוחות בחברת גרינקי, טען תחילה שלפי הרישום אצלם הם התקינו את השואב בינואר 2009. כשהסברנו לו שלא יתכן כי נכנסנו לגור בבית רק עם קבלת טופס 4 ביוני 2010,הוא ציין שכך מעודכן אצלם. בנוסף הוא ניסה להתחמק וטען שהאחריות על המנוע ל 3 שנים בלבד, דבר שהוא לא נכון.

 

הדבר היחיד שחברת גרינקי הסכימה לעשות זה לתאם ביקור טכנאי. גם זה לאחר כל הבדיקות והשיחות עמם, היינו אמורים להמתין שבוע לביקור טכנאי.

גיל ניסן מחברת גרינקי אמר שעלינו לשאת בהוצאות ביקור הטכנאי והתיקון במלואו.

 

במקרה ולמזלנו הגענו למר משה פרי מחברת מולטיואק. משה בקש שנשלח לו פרטים במייל והבטיח להחזיר לנו תשובה.

יום אחרי כבר קבלנו תשובה שנקבל שירות במסגרת האחריות ותואם לנו ביקור טכנאי.

הטכנאי שהגיע לביתנו, היה מקצועי ואדיב. המנוע בשואב שלנו הוחלף והשואב עובד יותר טוב מאי פעם.

 

השירות שקבלנו ממר משה פרי היה הכי מהיר, מקצועי ויעיל שנתקלנו בו. ללא הטיפול שלו היינו נאלצים לשאת בהוצאה של החלפת מנוע, הוצאה כבדה, למרות שהשואב שחנו היה עדיין במסגרת האחריות.

 

ושוב תודה רבה על הכל

 

בכבוד רב

 

אתי ורן לרום.